FAQ

Staat jouw vraag hier niet tussen? Neem gerust contact met ons op via het contactformulier onderaan de pagina of via onze socialmediakanalen. We nemen binnen 1 dag contact met je op.

Betaling

Welke betaalmethoden accepteren jullie?

Wij accepteren de volgende betaalmethoden: iDEAL, Bancontact, MobilePay, PayPal, Apple Pay, Google Pay, Maestro, American Express, UnionPay, Mastercard, Shop Pay, Visa, BLIK en TWINT.

Wanneer kan ik mijn terugbetaling verwachten?

Zodra we je retour in goede staat hebben ontvangen en gecontroleerd volgens de retourvoorwaarden, storten we het aankoopbedrag binnen 3 werkdagen terug. Zie ook het kopje Retourneren.

Verzending

Welke landen verzenden jullie?

🌍 Wij verzenden wereldwijd!

Bij bestellingen binnen de EU vanaf €50 is de verzending gratis. Buiten de EU geldt gratis verzending vanaf €100.

Let op: wij verrekenen de geschatte import- en douanekosten vooraf in de verzendkosten. Dit is een indicatie; eventuele extra invoerrechten of kosten die achteraf worden gerekend door de douane of vervoerder vallen buiten de verantwoordelijkheid van Maysah.

Wanneer ontvang ik mijn bestelling?

Bestellingen geplaatst op een werkdag worden binnen 1 werkdag verwerkt en meegegeven aan PostNL. Bestellingen van zaterdag en zondag gaan maandag mee.

De verwachte levertijd verschilt per land. Houd rekening met mogelijke vertragingen; Gebruik de ontvangen track & trace-code om je bestelling te volgen.

Wat moet ik doen als mijn track en trace aangeeft dat mijn bestelling is bezorgd, maar ik niets heb ontvangen?

Zodra je bestelling is overgedragen aan PostNL, ligt de verantwoordelijkheid voor de levering bij de vervoerder en hebben wij hier geen directe controle meer over.

Mocht je jouw bestelling 14 dagen na verzending nog niet hebben ontvangen, neem dan gerust contact met ons op via het contactformulier onderaan de pagina. Wij helpen je graag verder met een passende oplossing.

Retourneren

Hoe kan ik een bestelling retourneren, ruilen of annuleren?

Retouren kunnen binnen 14 dagen na ontvangst worden aangemeld via:

  1. Het contactformulier onderaan deze pagina, of;
  2. Je account via je bestellingsgeschiedenis (knop ‘Retour aanmelden’), of;
  3. E-mail naar info.maysah@gmail.com met je naam, e-mailadres en ordernummer

Je ontvangt binnen 1 werkdag verdere instructies per e-mail.

Let op: ruilen is niet mogelijk.

Annuleren is mogelijk zolang je bestelling nog niet is afgehandeld.

Wat zijn de voorwaarden voor acceptatie van geretourneerde artikelen?

  • Het product moet in originele staat zijn, inclusief plastic verpakking
  • Geen beschadigingen, zoals gaatjes of scheuren
  • Geen sporen van make-up of eten
  • Geurloos en niet gewassen

Wie betaalt de verzendkosten bij een retour?

De verzendkosten voor een retourzending zijn voor rekening van de klant.

Wholesale

Bieden jullie wholesale orders aan?

Ja! Ben je geïnteresseerd in het verkopen van onze populaire Pearl Gloves in jouw winkel of webshop? Stuur ons gerust een bericht via het contactformulier onderaan de pagina. We bespreken graag de wholesale mogelijkheden met je.

Onze handschoenen zijn momenteel ook verkrijgbaar in België via @mastourah.be op Instagram.